星撮婚礼平台

接单与档期规则（商家通用版）

版本号：V1.12

生效日期：2026年08月05日

公示位置：商家后台 / 官网 / 平台指定入口

发布主体：云南天王星科技有限公司运营的“星撮婚礼平台”

提示：本规则与《商家入驻协议/合作协议》共同适用。平台依法持续公示本规则，并可通过官网、公众号/服务号、商家后台、规则链接或电子文件等方式提供查阅；商家提出需要时，平台可单独发送。商家签署、主动勾选/点击同意或完成相关页面确认，可作为其同意当时有效版本的记录；后续更新按照第七章执行。

第一章 总则

第一条 制定目的

一、为保障平台交易秩序与客户体验，明确商家接单响应、取消、档期/资源维护等操作要求，特制定本规则。

二、本规则为《商家入驻协议/合作协议》项下的接单与档期专项规则，与主协议及相关附件、订单页面提示及平台其他规则共同构成商家在平台经营时必须遵守的规则体系。

第二条 适用范围与类目差异

说明：本规则所称“主协议”，指商家与平台签署的《商家入驻协议/合作协议》及其补充文件。

一、本规则适用于在星撮婚礼平台产生“需确认接单”或“需管理档期/资源”的商家。

二、不同类目在“接单形态、资源维度、确认时限、档期维护方式”等方面可能存在差异：

1、婚礼人/服务人员类（如主持、摄影、摄像、化妆、婚礼管家、策划等）：以“服务人员（个人）/团队成员/团队”为排期主体，通常需要日常维护档期。

2、婚车类：以“车辆/车队/可出车数量与时段”为资源维度，排期以车辆资源为核心。

3、酒店/场地类：以“厅/场地/时段/桌数或库存”为资源维度，排期以场地资源为核心。

三、如本规则与对应类目在订单页、后台规则提示或双方书面确认的补充文件（含附件、补充协议、活动规则等）存在不一致，以商家在订单生成前可见且明确提示的类目规则/双方书面约定为准；未明确提示或未另行约定的，按本规则执行。

四、其他类目（如婚纱礼服、婚庆花艺等）：如涉及接单确认或档期/库存管理，均适用本规则的一般约定及平台在订单页面明确的具体说明。

第三条 术语定义（关键概念）

一、平台：指云南天王星科技有限公司运营的“星撮婚礼平台”（含平台运营主体及其授权的收款/开票主体、分支机构等）。

二、商家/乙方：指通过平台提供婚礼相关商品或服务的单位或个人。

三、经营主体：指与平台签署《商家入驻协议/合作协议》的主体（企业/个体工商户/个人等）；若为团队入驻，团队长为签署主体。

四、团队/团队长/团队成员：团队指以团队形式入驻的平台商家组织；团队长为签署主体并对团队管理承担责任；团队成员为团队内提供服务的个人账号（如适用）。

五、订单：指客户通过平台发起并形成的交易订单（含预订、服务、商品等），以订单页展示为准。

六、接单：指商家对订单进行确认或在自动接单模式下由系统判定为“接单成功”的行为。

七、自动接单：指在商家开启相关功能后，客户完成支付并触发系统规则即自动形成“接单成功”。商家享有3分钟无责取消权（仅自动接单订单适用，详见本规则相关条款）；超过无责取消窗口的取消、拒单、缺席等，按本规则及《违规处理标准（商家通用版）》处理。

八、手动接单：指客户下单后，商家需在规定时间内主动点击确认；逾期未确认的，订单将按规则自动取消或转为其他处置。

九、档期/资源：

1、婚礼人类：指服务人员可提供服务的可用日期/时段；

2、婚车类：指车辆/车队的可用日期、用车时段与可出车数量等；

3、酒店/场地类：指厅/场地的可用日期、时段、桌数或库存等。

第四条 公示、确认与更新

一、本规则依法在法定位置持续公示，并可通过官网、公众号/服务号、商家后台、规则链接或电子文件等方式提供查阅；商家提出需要时，平台可单独发送。商家签署、主动勾选/点击同意或完成相关页面确认，可作为其同意当时有效版本的记录。

二、平台制定或修改本规则，应依法在网站、应用程序首页显著位置持续公示规则信息或链接，保证商家和客户能够便利、完整阅览和下载；依法公开征求意见、如实归纳并合理处理意见，按照届时适用法律规定的提前期限公示修改内容。对重大权益产生影响的，应依法进行显著提示并设置合理过渡期；商家不接受更新的，可在生效前或过渡期内停止使用受影响功能并申请退出，平台不得设置不合理障碍。平台应按照法定期限完整保存并提供历史版本，不得强制、诱导或默认商家同意增加义务、减损权益的更新。商家在新规则生效后继续使用受影响功能，仅可作为接受更新的证据之一；法律要求另行明确同意或涉及核心商务要素的，仍应另行确认。更新原则上不溯及既往。

第五条 履约集中提醒

商家确认接单后应按订单约定如期提供服务，不得无故拒单、延误或擅自变更、取消。若因特殊情况可能影响履约，商家须及时告知客户并协商解决，经客户明确同意后方可变更或取消订单，并同步通知平台备案。因商家原因导致的无法履约或违约情形，商家应承担相应的责任和后果。本规则涉及违约认定、扣罚、降权、限制接单等处理口径的，统一以《违规处理标准（商家通用版）》为准。

第二章 通用接单规则（各类目通用）

第一条 接单与履约的一般义务

一、商家应确保其在平台展示的联系人、联系方式保持可联系、可响应；接到订单通知后，应按本规则及订单提示及时处理。

二、商家确认接单或系统判定接单成功后，应按订单约定履约，不得无故拒单、拖延或擅自取消。确需变更的，应取得客户明确同意并留存记录。

三、商家应对其员工、团队成员、协作方及实际履约人员承担与其管理义务、过错和依法依约责任相匹配的责任。平台角色按具体项目销售结算路径确定：平台统一销售结算项目中，平台作为销售方/服务承接方承担相应对客责任；商家直接销售结算项目中，商家为对应订单或子订单的直接销售方；混合结算项目分别处理。平台依法承担平台经营者责任以及自身系统、订单管理、主体核验、支付结算协助、客户信息保护和投诉处理等责任。

四、如商家未按约履行服务，平台可依据主协议及《违规处理标准（商家通用版）》按违规等级、涉及订单和实际影响采取相匹配的措施；同一事实不得重复处罚，同一订单或同一差额已作为平台服务费/技术服务费计收的，不得以同一性质再次收费。

五、在商家履约过程中，如遇以下特殊情况，商家可按下列规则申请免责、减责或者协商处理：

1、不可抗力事件：如自然灾害、疫情、政府限制、交通事故等无法预见、无法控制且无法避免的情况。

2、设备故障或突发状况：如商家服务所需设备故障，且无法及时修复，导致无法按时提供服务。

3、人员健康问题：如商家服务人员因突发的健康问题无法履约，且未能及时替代。

4、商家遇到上述情形时，应尽早通知客户和平台，提供合理证明并积极采取改期、替代等措施防止损失扩大。是否免责或减责，应结合事件是否不可预见、不可避免、不可克服，商家是否及时通知、举证和补救，以及具体项目销售结算路径确定；设备故障或人员健康问题不当然免除商家责任。平台统一销售结算项目由平台承担相应对客处理责任，其他项目由平台依法提供必要协助。

六、未缴纳保证金，或平台基于有依据的风险控制、订单复杂程度及功能开通要求提示需补充履约保障或书面确认的，商家承接订单后原则上应与客户就关键约定留存可核验证据。发生有效客诉或纠纷需要核验时，商家应在平台根据事项紧急程度确定的合理期限内提供必要材料；无正当理由拒不提供的，平台可依据现有证据及《违规处理标准（商家通用版）》处理，但不得仅因逾期当然推定全部责任由商家承担。

第二条 经营主体与账号责任边界

一、个人商家账号：由该账号对应的经营主体对其接单与履约行为依法依约承担责任；平台依法应承担的责任不因本条免除。

二、企业/门店账号：由签署主体对店铺内账号、人员与资源排期承担管理责任。

三、团队入驻：

1、团队长为签署主体及对外经营责任主体，对团队整体服务质量、成员管理、作品/案例展示、档期维护、服务安排、客户确认及争议处理承担管理责任。因团队成员在履约、展示、沟通或档期维护中的违法、违约或过错行为引发责任的，由团队长/团队主体在其管理义务、过错、因果关系及依法依约责任范围内对外承担；平台不介入团队内部结算与追责，但其依法应承担的平台责任不因此免除。

2、团队成员作为提供服务的个人账号，应按平台规则维护个人档期并配合履约；团队成员是否本人提供服务、作品是否真实、档期是否真实、页面展示与实际履约是否一致，均由团队长/团队主体负责内部管理与对外承担责任。团队内部的分配、结算、授权、奖惩及追责均属内部事务，平台不介入。

第三条 订单通知与处理记录

一、平台可能通过商家后台消息、短信、电话、企业微信/微信、电子邮件等方式向商家推送订单通知；商家应确保接收渠道畅通。

二、商家应对接单确认、改期、替换安排、客户同意等关键事项留存可追溯记录（如聊天记录、确认截图、电话录音等），以便售后与争议核验。

三、对婚礼人/服务人员类订单，凡涉及页面展示人员是否本人服务、作品归属说明、团队执行方式、实际到场人员安排、人员替换、档期冲突处理、客户特别指定要求或其他可能影响客户交易判断的关键事项，商家均应在支付前或接单前完成明确告知；确因业务流程、系统限制或实际履约需要无法在支付前完成确认的，最迟应在接单后第一时间与客户完成明确确认，并留存可追溯记录（如聊天记录、确认截图、电话录音、书面确认或平台确认记录等），以便售后与争议核验。

第三章 婚礼人类（含团队）接单规则

第一条 自动接单（婚礼人类默认规则）

提示：开通自动接单，平台可能要求商家满足足额保证金或其他履约保障条件（如适用）；如发生自动接单超过无责取消窗口仍取消，或接单成功后取消、拒单、缺席等情形，按《违规处理标准（商家通用版）》及本规则处理。

一、适用对象：适用于需要提前确认档期的婚礼人/服务人员类商家（含个人商家与团队商家），并以后台功能开通状态为准。

二、开启条件：

1、满足平台对该类目要求的风控与资质条件（如适用）；

2、商家应确保档期真实可用并具备履约能力；

3、平台可能要求商家缴纳或补缴保证金，或提供其他履约保障，作为开启前置条件（如适用），具体以平台公示、后台提示或功能开通页面说明为准。

三、展示、人员与档期一致性要求：

1、商家应确保婚礼人页面展示信息、作品案例、服务人员介绍、档期状态与实际履约安排基本一致，不得以失真展示、虚假档期、误导性人员介绍或误导性作品归属吸引客户下单；

2、平台页面按人员展示的，原则上应由页面展示人员本人提供服务；如因团队特殊安排、人员临时调整、健康原因、不可抗力或其他合理原因，实际服务人员并非页面展示人员本人，商家应在展示页面或服务说明中尽量提前说明，并在接单前通过客服、聊天记录、书面确认或平台认可的其他方式向客户明确确认；

3、商家应确保所维护档期真实、可协调、可履约，不得明知无法履约仍虚挂可用档期、虚占档期、误导客户认为相关服务人员可正常接单；

4、未按本条要求完成说明、确认或留痕并发生争议的，平台可依据双方提交材料、订单记录及其他现有证据作出认定；商家无正当理由拒不举证的，可承担相应不利后果，但不得仅因材料缺失当然推定全部责任由商家承担。

四、3分钟无责取消：客户下单后，商家享有3分钟无责取消权：

1、商家（含个人商家/团队成员）在3分钟内取消订单的，平台不视为违约；

2、平台将向客户发送订单取消通知并引导其重新选择。

五、超时取消与接单成功认定：

1、商家超过3分钟未取消的，订单自动进入“接单成功”状态；

2、接单成功后，商家应依法依约履行订单；依法依约可变更、解除、不可抗力或双方另有有效约定的除外。因商家违法、违约或过错导致取消、拒单、缺席、严重迟到的，平台可按主协议及《违规处理标准（商家通用版）》采取相匹配措施，并仅就有明确依据的相关金额按保证金规则扣划。

六、团队责任归属（婚礼人类）：

1、无论团队整体开启自动接单，还是团队成员在团队管理模式下使用平台提供的相关接单功能，团队长/团队主体均为唯一签约及对外责任主体；因团队成员接单、取消、缺席、档期不实、页面展示与实际履约不一致、实际服务人员与页面展示人员不一致或其他履约问题引发的责任，均由团队长/团队主体对外承担。

2、团队成员在平台展示、接单、履约过程中，应服从团队内部管理并按平台规则如实维护档期、作品、服务说明及确认记录；团队成员是否本人服务、作品是否真实、档期是否真实、是否完成客户确认，均由团队长/团队主体负责内部管理。平台不直接管理团队成员，也不单独介入团队成员与团队长之间的内部责任划分。

3、团队成员加入/退出团队及团队解散属于团队内部管理事项，平台不直接干预，仅提供系统工具与流程入口；成员关系变更不追溯影响已归属订单，对账与结算仍按订单归属主体执行。团队模式下，平台仅与团队长/团队主体结算并向其主张责任；如因团队特殊情况安排非页面展示人员实际服务的，团队长/团队主体应确保已在展示页面说明，并在接单前通过客服或平台认可方式与客户确认清楚，接单后完成明确确认并留存可追溯记录。

第二条 手动接单（婚礼人类默认规则）

一、适用对象：未开启自动接单的婚礼人/服务人员类商家。

二、确认时限：客户下单后，商家需在30分钟内确认接单；未在规定时间内确认的，订单将自动取消，客户可无责取消（如已支付则按售后规则处理）。

三、商家应确保在可接单时段保持可联系、可响应；如多次超时不确认或不接单，平台可按规则降低曝光、限制接单或暂停展示。

第三条 日常维护要求

一、商家应每日维护平台档期，确保档期信息及时更新并与实际情况一致。

二、如商家因故无法确认订单或无法提供服务，应及时在后台调整档期/不可用状态，避免客户误下单。

第四条 平台自动检测与异常处置

一、平台系统可对商家档期更新情况进行检测；如商家未按要求维护，系统可能自动关闭其档期展示或限制相关功能，以避免客户误下单。

二、如商家频繁未按实际情况更新档期、仅进行签到等虚假更新，导致客户下单后未接单或无法履约的，平台可依法依约采取包括但不限于警告、限流、暂停展示、解除合作等措施。

第五条 无法履约的补救原则（婚礼人类）

一、商家在接单成功后如发现可能无法按约履约，应在知悉后不超过2小时内联系客户并同步平台（距服务约定时间≤24小时的，原则上不超过30分钟），主动提出解决方案（如改期、同等级替换人员、补救安排等）。

二、未经客户明确同意，商家不得擅自更换服务人员或变更服务内容；确需更换的，应征得客户同意并留存记录。

第四章 婚车类接单与排期规则

第一条 排期主体与资源维度

一、婚车类排期以“车辆/车队资源”为核心。商家应确保其在平台展示的车辆清单、车型信息、可出车数量、可用日期与用车时段等真实有效。

二、如平台支持按车辆维度维护档期/库存，商家应按系统要求及时维护；如平台暂仅支持按店铺维度维护可用日期，商家仍应在确认接单前完成内部核验，确保可履约。

三、婚车类商家无论采用车队、合作车主、内部调度或其他资源组织方式，均不影响其作为签约主体对订单确认、资源锁定、实际履约、客户沟通及售后承担相应对外责任；责任范围以其违法、违约、过错及因果关系为限，平台依法应承担的责任不因此免除。

第二条 接单确认与锁定资源

一、婚车类订单通常包含车辆数量、车型/配置、用车日期与时段、集合地点、行驶路线与里程/时长等关键要素。商家在确认接单前，应完成资源核验并就关键要素与客户确认一致。

二、商家确认接单或系统判定接单成功后，视为商家已锁定相应车辆/车队资源并承担履约义务。

三、婚车类订单的“确认时限、是否支持自动接单、无责取消窗口（仅当平台对婚车类开放自动接单且商家开启时适用）”等，以平台针对婚车类的后台开通状态与订单页明确提示为准。

四、婚车类商家在确认接单前，应确保其经营主体、资源安排及相关材料符合平台规则及经营所在地监管要求；平台在投诉核验、重大争议、事故处理、监管要求或其他必要情形下，有权要求商家补充提交与订单相关的说明或材料，商家应予配合。

第三条 资源冲突与替代方案

一、如因商家原因发生车辆资源冲突导致无法履约，商家应优先提供同等级或更高等级的替代车辆/车队，且不得向客户加收因此产生的差价；如客户不同意替代方案，商家应配合平台按售后规则处理退款/取消。

二、商家不得以临时车辆故障、司机缺席等可预见或可管理原因作为免除责任的理由；商家应建立备用车辆/司机机制以保障履约。

第五章 酒店/场地类接单与档期规则

第一条 资源维度与信息维护

一、酒店/场地类档期管理以“厅/场地/时段/桌数或库存”等资源维度为核心。酒店/场地商家应确保其展示的场地信息、可预订日期、可接桌数或库存、套餐/价格规则等真实有效。

二、如平台支持按厅/时段/桌数维度维护档期/库存，商家应按系统要求及时维护；如平台暂仅支持按日期维度维护可用性，商家仍应在确认订单前完成内部核验，确保可履约。

第二条 接单形态与确认

一、酒店/场地类可能存在“预订申请/询价—确认—支付锁档”或“可即时预订”两种形态，具体以平台产品形态与订单页展示为准。

二、在需要酒店确认的形态下，商家应在系统提示的时限内完成确认/反馈；未在时限内处理的，平台可能自动取消申请或将线索转为其他处理方式，以保障客户体验。

三、商家确认订单后，应锁定相应场地资源，不得因内部排期或价格原因拒单；确需调整（如换厅、调整时段等），应取得客户明确同意并留存记录。

第六章 违规情形与平台处理（与本规则相关）

第一条 典型违规情形

出现下列情形之一的，平台可视为影响交易秩序或客户体验的违规：

一、自动接单后超时取消、接单成功后无故拒单/取消；

二、手动接单多次超时不确认或故意不响应；

三、发布虚假档期/库存信息或进行虚假更新；

四、已确认订单仍擅自更换人员/车辆/场地关键资源且未取得客户同意；

五、其他导致客户误下单、无法履约或引发严重客诉的行为。

第二条 平台可采取的处理措施

平台采取以下措施，应以主协议、本规则、订单事实、风险事实、监管或支付机构要求为依据，并与违规情节、涉及订单和可能损失范围相匹配；原则上应告知商家主要事实、理由、依据、影响范围及申诉渠道，紧急情况下可先行控制风险再通知和复核，风险消除后解除不再必要的措施：

一、警告通知并要求限期整改；

二、降低排序、限制流量曝光、减少推荐；

三、暂停部分功能（如暂停接单/暂停展示/暂停分账或结算等）；

四、扣除已缴纳保证金（如有）或在应结款项中抵扣相关费用；

五、解除合作并列入限制入驻名单（情节严重时）。

第七章 附则

第一条 与其他规则的关系

一、本规则主要规范接单响应与档期/资源管理。退款、售后、违约金计算、保证金处理、发票开具等事项，以平台另行公示的对应规则或双方书面约定为准。

二、如本规则与主协议或双方书面补充文件冲突，以主协议/补充文件为准。

第二条 解释与生效

一、平台将对本规则作出解释说明，并在解释与执行中遵循合法、正当、必要、诚信与公平原则，充分听取商家合理意见。

二、如商家对规则条款或执行口径有疑问，可通过商家后台、客服或工单等渠道反馈；平台根据问题性质、事实核验和材料完整程度在合理期限内处理并反馈，不作未另行明确的固定响应时限承诺。

三、如本规则与法律法规或监管、支付机构强制性要求相抵触的，从其规定或要求；与主协议不一致的，以主协议为准；酒店等特殊业务事项同时适用专项合作协议，专项协议优先；具体订单还应结合客户支付前可见的订单或子订单页面、对客合同及双方有效书面确认确定。历史订单原则上适用订单成立或事项发生时有效的规则。

四、本规则自平台公告载明的日期起生效。后续更新应按照第一章第四条履行法定程序；未尽事宜依照法律法规、主协议及适用的专项规则执行。规则更新原则上不追溯改变既有订单的交易关系和责任安排。