星撮婚礼平台

保证金管理规则（商家通用版）

版本号：V1.2

生效日期：2026年08月05日

公示位置：商家后台 / 官网 / 平台指定入口

发布主体：云南天王星科技有限公司运营的“星撮婚礼平台”

适用对象：入驻星撮婚礼平台的商家

重要提示：本规则为《商家入驻协议/合作协议》及平台规则体系的重要组成部分。平台依法持续公示本规则，并可通过官网、公众号/服务号、商家后台、规则链接或电子文件等方式提供查阅；商家提出需要时，平台可单独发送。商家签署、主动勾选/点击同意或完成相关页面确认，可作为其同意当时有效版本的记录；规则更新按第六章执行。

第一章 总则

第一节 目的与适用范围

一、本规则用于明确平台保证金的缴纳、调整、冻结、扣划、补足、退还等管理要求，降低交易纠纷风险，保障客户及平台的合法权益。

二、本规则适用于所有入驻星撮婚礼平台并通过平台承接订单、提供服务或销售产品的商家（以下简称“商家”）。平台对不同类目、不同经营主体或不同风险等级商家，可设置差异化保证金要求。

三、保证金仅用于保障依法依约应由商家承担的责任。平台统一销售结算项目由平台向客户办理退款，商家仅就其负责且可归责部分向平台回补；商家直接销售结算项目由商家作为对应销售方办理退款；混合结算项目分别处理。平台从保证金或应结款项扣划及要求补足，应有明确依据并与商家责任、涉及订单和可能损失范围相匹配；平台自身责任产生的金额不得转由商家承担。

四、如本规则与《商家入驻协议/合作协议》存在不一致之处，以主协议约定为准；主协议未约定或约定不明的，适用本规则及平台不时公示的补充规则。与本规则相关的接单与档期、售后与退款、违规处理、开票结算、客户信息保护等事项，分别适用平台公示的对应规则。

第二节 定义

一、平台：指云南天王星科技有限公司运营的“星撮婚礼平台”（含平台运营主体及其授权的收款/开票主体、分支机构等）。

二、商家：指已入驻平台并向客户提供婚礼相关服务或商品的经营主体，包括企业、个体工商户、个人经营者等。

三、客户：指通过平台下单购买服务或商品的自然人或其他主体。

四、主协议：指商家与平台签署的《商家入驻协议/合作协议》，以及双方就特定事项另行签署的补充协议/确认文件（如有）。

五、保证金：指商家为保障订单履约、售后处理及违规赔付等目的，依平台规则缴纳并由平台管理或按平台规则监管的资金。保证金不等同于服务费或货款。根据业务场景不同，保证金可以存放于商家在合作银行开立的专用账户，或缴入平台指定账户统一管理。

六、长期保证金：指商家自愿或按平台要求缴纳的、可在合作期间跨订单使用的保证金（如有），用于商家持续性履约与售后风险保障。

七、应结款项：指商家通过平台完成交易后，按平台规则应向商家结算/分账的款项（如有）。

八、结算合作价：指商家与平台在双方签署的《商家入驻协议/合作协议》及其附件、补充协议（如有）中约定的结算价格，并在商家后台、平台对账单/结算单中展示，用于临时保证金计算及结算核验。如平台展示与双方签署协议约定不一致的，以双方签署协议约定为准。

九、扣划：指平台依据主协议、本规则、订单事实、双方已达成的协商、生效处理结果或监管、支付机构要求，从保证金及/或应结款项中扣除与商家责任及相关订单相匹配的金额，用于应由商家承担的退款、赔付、违约金、平台扣罚及实际发生、合理且有证据的必要成本。

十、临时保证金：指在商家未缴纳或保证金不足时，客户在下单支付环节可选择要求商家为“该笔订单”缴纳的保证金。临时保证金实行“一单一保”，不得在多笔订单间共享或通用。临时保证金在订单履约及售后风险期内由平台冻结管理，满足退还条件后按本规则退还；商家也可按规则申请将其转入长期保证金。

第三节 规则效力与解释

一、本规则为平台规则之一，与主协议具有同等法律效力。

二、平台制定或修改本规则，应依法在网站、应用程序首页显著位置持续公示规则信息或链接，保证商家和客户能够便利、完整阅览和下载；依法公开征求意见、如实归纳并合理处理意见，按照届时适用法律规定的提前期限公示修改内容。对重大权益产生影响的，应依法进行显著提示并设置合理过渡期；商家不接受更新的，可在生效前或过渡期内停止使用受影响功能并申请退出，平台不得设置不合理障碍。平台应按照法定期限完整保存并提供历史版本，不得强制、诱导或默认商家同意增加义务、减损权益的更新。商家在新规则生效后继续使用受影响功能，仅可作为接受更新的证据之一；法律要求另行明确同意或涉及核心商务要素的，仍应另行确认。更新原则上不溯及既往。

三、本规则未尽事宜，依主协议、订单约定、平台其他规则（包括但不限于《售后与退款处理规则（商家通用版）》《违规处理标准（商家通用版）》《接单与档期规则（商家通用版）》）执行。

第二章 保证金的缴纳与调整

第一节 缴纳要求

一、平台可根据商家类目、经营主体类型、风险等级、开通功能（如自动接单、档期管理、分账结算等）设定保证金要求。

二、平台目前对多数类目商家不强制缴纳保证金，但建议缴纳。平台可基于开通功能、风险控制、投诉与售后情况等原因，要求商家补缴保证金、追加保证金或为单笔订单缴纳临时保证金。 对婚礼服务人员类订单，如存在作品真实性争议、是否本人服务争议、团队履约管理异常、档期真实性争议、页面展示与实际履约明显不一致或其他较高履约风险情形的，平台可根据风险控制需要要求商家补缴保证金、追加保证金、为单笔订单缴纳临时保证金，或同步要求书面确认及其他履约保障措施。

三、缴纳保证金的优势包括：

1、商家店铺页展示“保证金”标识，提升客户信任；

2、在平台筛选、推荐及星选婚礼套餐商家筛选等场景下可获得优先机会（现阶段星选不额外叠加保证金要求）；

3、客户下单支付时无“未缴保证金”风险提示弹窗，转化更顺畅。

四、未缴纳保证金的影响包括：

1、商家店铺页不展示“保证金”标识；

2、在平台筛选、推荐等机会中可能处于相对劣势；

3、客户下单支付时将出现风险提示弹窗，客户可选择是否继续下单。

五、临时保证金与客户提示：

1、适用范围：当前版本临时保证金仅适用于“婚礼服务人员类”订单（五大金刚及平台后续明确支持的其他婚礼人范围）；其他业态暂不支持临时保证金功能，后续版本如开放以平台公示为准。

2、客户提示与选择：当商家未缴纳保证金或保证金不足额时，客户在下单支付环节将收到风险提示弹窗，客户可选择（1）要求商家为本次订单缴纳临时保证金；或（2）无需缴纳保证金继续下单。为确保提示充分，平台可能在客户继续支付前进行二次风险确认。

3、缴纳时限：若客户选择（1），商家应在60分钟内完成缴纳；逾期未缴纳的，该笔订单自动取消，客户需重新下单。

4、计算方式：临时保证金缴纳金额以该笔订单的“结算合作价”为基数，按以下方式由系统自动计算：临时保证金 = 结算合作价×2。

5、用途与扣划：平台可依法依约从临时保证金中扣划用于（1）商家依法依约应承担的对客退款、赔付、补偿、合理替代差价与必要成本；（2）有独立依据的平台扣罚及因商家违法、违约或过错实际发生、合理且有证据的必要处理成本。平台自身责任或日常经营成本不得扣划。

6、合并处理与不足补足：同一事项同时产生对客补偿与平台扣罚的，应分别说明事实、依据、性质和金额；同一费用或同一事实不得重复扣划、重复处罚。临时保证金不足的，商家仅就其依法依约应承担的不足部分补足；无正当理由拒不补足或不配合的，平台可按《违规处理标准（商家通用版）》处理。

六、未缴纳保证金的商家承接订单时，原则上应与客户就关键服务内容、履约标准、改期取消、违约责任及争议处理留存可核验约定。发生有效客诉或纠纷需要核验时，商家应在平台根据事项紧急程度确定的合理期限内提供必要证据；无正当理由拒不提供的，平台可依据现有证据及《违规处理标准（商家通用版）》处理，并对相关订单采取有依据且范围匹配的风险措施，但不得仅因逾期当然推定全部责任由商家承担。

七、若商家选择缴纳长期保证金，应确保保证金持续处于平台要求的“足额”状态。保证金不足额的，系统将按“未缴纳保证金”方式处理，并可能触发客户下单风险提示弹窗、临时保证金选项，以及限制使用需保证金支持的功能（如保证金标识展示、参与部分活动/推荐、自动接单等），直至商家补足。

第二节 缴纳方式与确认

一、缴纳方式：商家可通过平台指定的线上支付方式、对公转账或平台认可的其他方式缴纳保证金，具体以商家后台展示为准。对于具备营业执照、能够开立对公账户且已开通相应银行监管方案的商家，平台可支持其将长期保证金存放于商家在合作银行（如平安银行）开立的专用账户，并按平台规则进行冻结、监管和划扣；对于暂不具备前述条件的商家、临时保证金或其他暂未开通银行专户管理的场景，保证金目前缴纳至平台指定对公账户统一管理。平台收款账户、监管方式或操作路径如有调整，以商家后台展示、平台公告或通知为准。

1、当前平台指定对公账户信息（适用于缴入平台指定账户的长期保证金缴纳/补足）：

提示：临时保证金请按订单支付页面提示在线缴纳。

（1）账号：15168794960015

（2）账户名称：云南天王星科技有限公司

（3）归属网点：平安银行昆明北市区支行

（4）归属行行号：307731006656

（5）备注要求：转账时请在备注中填写商家名称/经营主体+“保证金”+联系方式（或订单号/订单尾号）。转账后请及时联系平台客服/财务核对保证金账目。

二、到账确认：平台以资金实际到账及平台系统记录为准。因商家原因导致的支付失败、延迟到账、信息填写错误等，由商家自行承担后果。

三、凭证留存：商家应自行留存支付凭证（如转账回单、支付截图等），以备核对。

第三节 保证金调整与追加

一、平台可基于以下情形要求商家追加、提高或临时冻结部分保证金：

1、商家投诉率、退款率、违约率异常，或出现重大舆情风险；

2、发生较大金额退款/赔付，或连续出现保证金不足；

3、商家经营主体信息变更、资质异常、风控审核需要；

4、监管要求或平台业务策略调整。

二、平台调整保证金要求，应有主协议、本规则所列风险事实、监管或支付机构要求等依据，并告知商家调整原因、金额、生效范围及申诉渠道。商家应在通知载明的合理期限内补足；逾期未补足的，平台可将其按未缴纳保证金处理，并限于需保证金支持的功能或相关风险订单采取相匹配措施。

三、平台可在不违反法律法规的前提下，设置不同的保证金档位与生效时间，以商家后台展示为准。

第三章 保证金的冻结、扣划与补足

第一节 冻结

一、平台仅在有主协议、本规则、订单事实、风险事实、监管或支付机构要求作为依据时，方可对保证金全部或部分冻结；冻结范围和期限应与涉及订单、风险程度及可能损失相匹配，包括以下情形：

1、存在未完成订单、售后/退款处理中订单、争议处理中订单；

2、平台已发起或即将发起退款、赔付、违约金、罚金等扣划；

3、司法机关、行政机关要求冻结或平台依法配合调查；

4、其他为保障交易安全、避免资金损失所必需的情形。

二、冻结不影响商家应承担的履约、退款、赔付及违约责任。

第二节 可扣划情形

一、平台可在以下情形下从保证金及/或应结款项中扣划相应金额：

1、因商家原因导致订单取消、无法履约、延期履约，需向客户退款或赔付；

2、依据《售后与退款处理规则（商家通用版）》需要先行退款、补偿或垫付成本；

3、依据《违规处理标准（商家通用版）》产生的违约金、罚金、赔偿金、处理成本；

4、商家提供虚假资质、虚假宣传、恶意拒单、服务质量严重不达标等导致的损失；

5、平台依法应承担的对外责任因商家过错产生，平台可依法依约向商家追偿；

6、其他依据主协议、订单约定或已依法公示并生效的规则，且事实、责任和金额已经核实的可扣划情形。

二、鼓励商家在出现小范围履约瑕疵或沟通误解时，及时与客户协商并主动补救（如补拍/补妆、延长服务、加送项目、合理补偿等），及时化解争议并防止损失扩大。若商家已在客户提出异议或平台通知送达之日起7个自然日内完成补救并经客户在平台确认“无异议/已解决”，平台可视情况不启动保证金扣划或不追加处理；涉及退款、赔付或违规处理的，仍以《售后与退款处理规则（商家通用版）》《违规处理标准（商家通用版）》及订单约定为准。

第三节 扣划顺序、通知与异议

一、扣划顺序与处理原则：扣划应优先对应具体订单和责任款项；通常可先从该订单应结款项扣除，不足部分再从保证金扣除，双方另有明确约定或紧急风险需要的除外。平台仅可在主协议、本规则、售后及违规规则、双方协商结果、生效处理结果明确的范围内冻结、扣划、补足或退还；不得无依据任意选择资金来源，也不得将平台自身责任产生的款项转由商家承担。

二、扣划通知与查询：除紧急风险控制外，平台原则上应在扣划前告知主要事实、理由、依据、金额、关联订单、影响范围及申诉渠道；紧急情况下可先行扣划或控制风险，并在风险受控后及时通知、复核。平台应在商家后台、对账单、结算单或其他可查询路径留存记录。

三、异议处理：商家可自收到扣划通知之日起7个自然日内通过商家后台或指定方式提出异议并提交材料；逾期未提出可作为平台按现有证据执行的依据，但不当然、永久视为商家认可明显错误或无依据的扣划。平台应结合订单记录、双方材料、有效规则及协商结果复核；异议成立的，应及时更正和返还。

第四节 保证金不足与补足

一、保证金不足是指：因扣划、冻结或保证金调整导致商家保证金余额低于平台要求的“足额”标准。

二、商家应在平台通知的期限内补足保证金（一般不超过24小时，具体以通知为准）；未在期限内补足的，系统将按“未缴纳保证金”方式处理：包括但不限于不展示保证金标识、客户下单触发风险提示弹窗并可选择临时保证金、限制使用需保证金支持的功能。商家仍应继续履约并承担相应退款、赔付及违约责任。 若因退款、赔付或违约金等导致保证金（含临时保证金）不足以覆盖的，不足部分由商家自行承担并应在平台通知期限内主动补足/支付；逾期未支付的，平台可依法依约从商家待结算款项或后续结算中扣划并继续追偿。

三、保证金为履约与售后保障资金之一，并不当然保证足额覆盖客户全部损失或赔偿。若发生扣划金额超过保证金余额或应结款项的，商家仍应对不足部分承担补足责任。平台可通过对账单、催告通知等方式要求商家在指定期限内向平台或客户补足。

四、因商家无正当理由未按要求补足，直接导致客户损失扩大或平台依法承担责任的，商家在其违法、违约或过错及因果关系范围内承担实际发生、合理且有证据的损失；平台依法应承担或因自身过错产生的责任不因本条免除。

第四章 保证金退还、清退与注销

第一节 退还规则说明

一、长期保证金与临时保证金退还规则不同，商家申请退还时请注意区分。

二、区分要点：长期保证金是“跨订单、持续性”的保障金；临时保证金是“单笔订单、一单一保”的保障金，两者退还条件与时点不同。

三、长期保证金：为商家在平台经营期间的持续性保障金。一般在商家停止合作/申请清退，且满足“无未完结订单、无售后/退款/争议处理中事项、无应扣划款项”等条件后，方可申请退还；平台设置保证金保留期用于对账与核验：一般为上述条件全部满足之日起30个自然日；如存在争议核查、监管/支付机构要求、财务对账或潜在索赔事项的，保留至相关事项处理完结后15个工作日。

四、临时保证金实行“一单一保”。该笔订单完成服务且无异议或争议已结清后，商家可按后台指引申请退还或转入长期保证金。如需扣划，应仅限于该订单项下经核实应由商家承担的退款、赔付、独立有据的平台扣罚及合理费用，扣划后及时退还剩余部分。

第二节 长期保证金退还条件

一、在满足以下条件后，商家可申请退还保证金（如有）：

1、主协议终止或店铺已按平台流程完成注销/清退；

2、所有订单已完结且不存在售后/退款/争议处理中订单；

3、不存在未结清的违约金、罚金、赔偿金、处理成本或其他应付款项；

4、不存在司法冻结、行政调查或平台合理风控冻结情形。

二、为覆盖可能发生的售后/退款、投诉处理周期，平台可依法依约对保证金设置保留期用于对账与核验；保留期时长按本规则第一节约定执行。

第三节 长期保证金退还流程与时限

一、商家应通过商家后台提交退还申请，并按要求提供收款账户信息及必要材料。

二、平台将在审核通过后按原路或指定方式退还保证金。因商家提供信息错误导致的退还失败、退还延迟等，由商家自行承担。

三、在符合退还条件且材料齐全的情况下，平台在15个工作日内完成退还；如涉及争议核查、财务对账、监管/支付机构要求或潜在索赔事项等情形，退还时限顺延至相关事项处理完结后15个工作日，且平台应告知原因。

第四节 长期保证金抵扣与部分退还

一、商家存在应付款项（包括但不限于退款/赔付/违约金/罚金/处理成本等）的，平台可依法依约先行从保证金中抵扣；抵扣后剩余部分（如有）再予退还。

二、平台支持在风险可控前提下的“部分退还”，具体以商家后台展示为准。

第五节 临时保证金退还

一、临时保证金实行“一单一保”，仅对应单笔订单。该笔订单完成服务且无异议（或争议已结清）后，商家可在商家后台按指引提交退款申请。

二、平台审核通过后，将按支付路径退还临时保证金；商家亦可按后台选项申请将临时保证金转入长期保证金（如平台支持）。

三、如该笔订单存在经核实应由商家承担的退款、赔付、违约金、独立有据的平台扣罚或因商家责任实际发生、合理且有证据的必要成本，平台可依法依约从临时保证金中抵扣；同一性质费用不得重复扣划，抵扣后应退还剩余部分。

四、如该笔订单仍处于售后/退款/争议处理中或存在核验需要，平台可继续冻结临时保证金直至事项结清。

第五章 责任承担与争议处理

第一节 责任承担

一、保证金用于保障交易安全，并不免除商家应承担的合同责任、侵权责任或其他法律责任。

二、因商家违法、违约、侵权或过错导致的纠纷、投诉或损失，商家在其责任及因果关系范围内承担实际发生、合理且有证据的责任；平台依法应承担的平台经营者责任及因自身行为产生的责任不因本条免除。

三、如商家及时、合理补救并未造成客户投诉及后续不良影响的，平台可酌情认定为“有效补救”，并按《违规处理标准（商家通用版）》或平台其他规则不予或减轻处罚。

第二节 争议处理

一、商家与客户发生争议的，应优先友好协商解决；平台可基于订单记录协助调解，但不对商家服务履约承担担保责任。

二、商家对平台处理决定有异议的，可按平台指定渠道提交申诉材料；平台将结合证据材料、订单事实作出复核结论。

三、因本规则或相关交易产生的争议，依主协议约定的争议解决方式处理。

第六章 附则

一、本规则自平台公告载明的日期起生效。

二、本规则标题仅为阅读便利，不影响条款解释。

三、解释与沟通机制：平台将对本规则作出解释说明，并在解释与执行中遵循合法、正当、必要、诚信与公平原则，充分听取商家合理意见；商家可通过商家后台、客服或工单等渠道反馈，平台根据问题性质、事实核验和材料完整程度在合理期限内处理并反馈，不作未另行明确的固定响应时限承诺。

四、如本规则与法律法规或监管、支付机构强制性要求相抵触的，从其规定或要求；与主协议不一致的，以主协议为准；酒店等特殊业务事项同时适用专项合作协议，专项协议优先；退款回补、扣罚及开票等具体事项分别适用对应专项规则，但不得重复扣划或相互改变真实责任主体。历史订单原则上适用订单成立或事项发生时有效的规则。

附件：保证金标准与档位（示例表）

说明：平台保证金采取“低门槛入驻 + 风险触发调整”的方式。以下为建议档位示例，具体以商家后台实时展示为准；平台可结合类目、订单金额、履约表现、投诉与售后情况进行调整。

序号	商家类目	组织架构	保证金类型	金额（元）	备注/适用条件
1	婚礼人（主持/化妆/摄影摄像/婚礼管家等）	个人	长期保证金	2000	建议档位以覆盖“中等纠纷情形”的退款/赔付与平台扣罚；如累计成交≥1万元、或出现投诉/退款等风险情形，平台可要求补足至5000或调整档位。
2	婚礼人（主持/化妆/摄影摄像/婚礼管家等）	团队	长期保证金	3000	工作室/公司通常承接订单更集中；建议档位以覆盖“中等纠纷情形”的退款/赔付与平台扣罚；如累计成交≥2万元、或出现投诉/退款等风险情形，平台可要求补足至8000或调整档位。
3	婚车/车队	不区分	长期保证金	5000	婚车客单价较高、临期风险大；如产生较大额改期/退单、临近婚期取消等风险情形，平台可要求补足至10000或调整档位。
4	婚礼策划/布置搭建/灯光音响	不区分	长期保证金	8000	客单价较高；如出现纠纷、赔付或履约风险升高，平台可要求补足至15000或调整档位。
5	实物交付类（婚纱礼服租赁/定制/喜品等）	不区分	长期保证金	3000	涉及实物交付/售后；如出现退货/质量争议或多次售后，平台可要求补足至8000或调整档位。